上海長寧區(qū)對物業(yè)企業(yè)實行考核激勵贏得良性發(fā)展

2011年09月19日 15:46   來源：新民晚報   袁瑋

　　記者今天從長寧區(qū)獲悉，這個區(qū)在新華街道和北新涇街道施行物業(yè)管理一體化激勵機制，物業(yè)公司“吃補貼”后，積極性得到激發(fā)，居民對服務質(zhì)量的改善也有深切感受，物業(yè)管理費收繳率大大提高，售后公房的物業(yè)管理朝良性發(fā)展。據(jù)悉，長寧區(qū)今年在全區(qū)推行這一做法。

　　多項測評為依據(jù)

　　本市的售后公房物業(yè)管理收費標準十幾年未變，每戶每月僅為4至8元，導致企業(yè)入不敷出，服務質(zhì)量降低，造成“物業(yè)企業(yè)收不抵支—物業(yè)管理不到位—居民欠繳物業(yè)費—物業(yè)企業(yè)退出管理”的惡性循環(huán)。

　　長寧區(qū)實施的考核激勵機制是將房屋管理、清潔衛(wèi)生、秩序維護、“962121”物業(yè)呼叫平臺處置情況、業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度、物業(yè)費收繳率等列入考核指標，并引入第三方測評機構(gòu)進行質(zhì)量評價、滿意度測評，測評結(jié)果作為確定考核等級、獎勵資金的重要參考。其中街道（鎮(zhèn)）考核分數(shù)所占權(quán)重為50%，第三方測評考核占40%，區(qū)房管局對物業(yè)企業(yè)處理小區(qū)投訴、解決居民問題情況的考核權(quán)重為10%，考核等級分4檔，對達標的住宅小區(qū)給予全部或部分資金獎勵，平均獎勵額度為0.20元至0.30元/平方米/月。

　　留優(yōu)汰劣效果佳

　　激勵機制明確了“誰應該獎勵、誰應該退出”，實現(xiàn)“留優(yōu)汰劣”，增強企業(yè)競爭意識與服務能力。物業(yè)公司無法提供讓居民滿意的服務，就引進資質(zhì)高、企業(yè)信譽度好的物業(yè)公司來管理；對能夠提供物業(yè)服務但是企業(yè)虧損較為嚴重的小區(qū)，通過激勵考核的方式幫助企業(yè)解決實際困難。

　　新華街道和北新涇街道去年分別試行這一做法，效果很好。兩個街道有50個住宅小區(qū)申報參加試點，建筑面積達147萬平方米，有2.7萬戶居民。在兩次測評和考核中，物業(yè)公司的分值上升了23%，47個小區(qū)獲得全額獎勵，只有3個小區(qū)獲得90%獎勵。

　　據(jù)介紹，北新涇的華松小區(qū)是建于上世紀90年代的售后公房，由于物業(yè)管理費指導價偏低，小區(qū)長期處于“無管理”狀態(tài)：物業(yè)公司只負責房屋維修，居委會卻要額外負擔保潔、保綠任務，小區(qū)衛(wèi)生、綠化每況愈下，居民叫苦不迭。長寧區(qū)房地局推行考核機制，淘汰了原來的物業(yè)公司，小區(qū)業(yè)委會召開業(yè)主大會，選聘了新的物業(yè)公司。有了財政補貼激勵，新物業(yè)公司加強對小區(qū)的管理，居民很快發(fā)現(xiàn)：道路清爽，綠化及時修剪，維修服務更加精心，因此，居民繳納物業(yè)費的比例也大大提高了。

　　記者從長寧區(qū)房地局獲悉，今年區(qū)政府落實3450萬元資金，將試點擴大到全區(qū)10個街道（鎮(zhèn)）。

（責任編輯：單曉冰）